Termeni pentru Bare Metal Infrastructure

Acești termeni completează Termenii generali de servicii Silurian pentru fiecare server dedicat Bare Metal comandat prin Silurian.

1. Furnizorul de servicii și infrastructură

Silurian vinde, facturează, oferă suport și administrează serviciul indicat în comandă. Infrastructura fizică este furnizată de OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain și poate utiliza alte companii din grupul OVHcloud pentru datacenter-ul selectat. Clientul acceptă condițiile contractuale OVHcloud în vigoare, încorporate pentru infrastructură, inclusiv condițiile aplicabile pentru server dedicat, utilizare acceptabilă, IP și prelucrarea datelor.

2. Ofertă, stoc și provisioning verificat

Comanda înregistrează referința serverului Silurian, locația, opțiunile, prețul net, taxa de instalare și intervalul de facturare. Stocul și prețurile furnizorului se pot schimba până când o comandă către furnizor este confirmată. Plata nu achiziționează automat hardware-ul: Silurian revizuiește dovezile imuabile ale comenzii, pregătește coșul furnizorului și îl transmite separat. Dacă configurația exactă nu poate fi onorată, Silurian nu o va prezenta ca activă și va oferi o configurație echivalentă, o ofertă nouă sau anularea și rambursarea aplicabile.

3. Acces și administrare

Procesul de predare precizează dacă serviciul este neadministrat, administrat sau supus unui acord separat de întreținere. Cu excepția cazului în care comanda prevede altfel, Clientul este responsabil pentru sistemele de operare, aplicații, credențiale, patching, regulile firewall-ului, accesul utilizatorilor, licențe și configurarea sarcinilor de lucru după ce accesul administrativ este livrat. Silurian rămâne primul punct de contact comercial și de suport pentru comanda de infrastructură.

4. Adrese IP, rețea și locație

Adresele IP și resursele de rețea sunt licențiate pentru utilizare împreună cu serviciul și nu reprezintă proprietatea Clientului. Acestea pot fi înlocuite, retrase, filtrate, rutate sau transferate atunci când acest lucru este necesar din punct de vedere tehnic sau legal. Bazele de date de geolocație și rutele de rețea pot fi inexacte și nu reprezintă o garanție contractuală privind originea sau destinația traficului. Opțiunile suplimentare pentru IP, lățime de bandă, rețea privată și licență respectă limitele și taxele afișate în comandă.

5. Abuz, securitate și conformitate

Clientul trebuie să prevină și să remedieze prompt spamul, malware-ul, scanările, atacurile, încălcările, conținutul ilegal, compromiterea credențialelor și alte forme de abuz care provin din sau vizează serviciul. Clientul va menține contacte de securitate și abuz responsive și va coopera la cereri rezonabile de dovezi. Silurian sau furnizorul de infrastructură poate filtra, izola, suspenda sau termina resursele atunci când este necesar pentru a limita riscul, a respecta legea sau politica furnizorului, a aborda neplata sau a proteja rețeaua.

6. Backup-uri și date

Un server dedicat nu este, în sine, o copie de rezervă. Clientul trebuie să păstreze copii independente, testate, ale datelor pe care nu își permite să le piardă, cu excepția cazului în care comanda include în mod expres un serviciu de backup gestionat, cu retenție specificată. RAID, snapshot-uri, spațiul de backup al furnizorului și hardware-ul de înlocuire nu înlocuiesc un plan independent de recuperare. Datacenter-ul selectat stabilește locația principală a infrastructurii; suportul, securitatea și operațiunile furnizorului pot prelucra date limitate de serviciu, așa cum este descris în termenii privind confidențialitatea și prelucrarea datelor.

7. Disponibilitate, întreținere și înlocuire hardware

Rutele de internet, software-ul și hardware-ul pot avea defecțiuni. Se aplică doar nivelul de serviciu identificat în mod expres în comandă. Întreținerea anunțată sau de urgență, atacurile, configurația Clientului, rețelele din amonte și evenimentele excluse pot să nu se califice pentru credite de serviciu. Incidentele hardware sunt gestionate prin diagnosticare și reparare sau înlocuire; nu se promite un serviciu neîntrerupt sau fără erori.

8. Reînnoire, modificări de preț și încetare

Ciclul de facturare, setarea reînnoirii și prețul curent sunt afișate în comandă și în cont. Modificările de preț ale Furnizorului, modificările de opțiuni sau configurațiile de înlocuire se aplică unei reînnoiri viitoare numai după notificarea sau acceptarea cerută de contract și de legea aplicabilă. În cazul suspendării sau încetării, accesul și datele pot deveni indisponibile rapid; Clientul trebuie să exporte datele înainte de data efectivă. Taxele neplătite, răspunsul la abuz și obligațiile legale de păstrare rămân valabile, acolo unde este cazul.

9. Instalare tarifată separat

Atunci când comanda identifică separat o taxă de instalare, instalarea este un serviciu distinct, cu plată unică, constând în pregătirea efectivă a serverului selectat pentru Client: alocarea și configurarea hardware-ului și resurselor de rețea comandate, instalarea sau pregătirea sistemului de operare comandat, atunci când este inclus, verificările de punere în funcțiune și furnizarea accesului administrativ convenit. Se facturează doar lucrările incluse în comandă. Această taxă se plătește separat de serviciul recurent de server, este comunicată înainte de plasarea comenzii și nu reprezintă o penalitate de anulare și nici o taxă percepută doar pentru rezervarea stocului, încasarea plății sau înregistrarea unei comenzi. Nu se reține nicio taxă de instalare atunci când comanda o renunță la ea sau o include fără cost suplimentar.

Înainte de a începe instalarea tarifată în perioada de retragere a consumatorului, Silurian obține o solicitare expresă separată pentru acea lucrare și confirmarea consecințelor finalizării. Simplul fapt de a accepta acești termeni nu este suficient. Instalarea este executată integral numai când pregătirea convenită este finalizată efectiv și accesul la server este pus la dispoziția Clientului; Silurian păstrează dovada lucrării și a livrării. Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, prețul de instalare convenit separat poate fi reținut după retragere, în urma finalizării integrale a instalării. Dacă lucrarea este incompletă, poate fi facturată doar orice sumă proporțională datorată în mod legal pentru lucrările efectiv solicitate și realizate. În lipsa solicitării prealabile sau a informațiilor cerute, nu se facturează nicio sumă pentru instalare în cazul retragerii consumatorului. Neexecutarea, instalarea defectuoasă și alte drepturi imperative de rambursare rămân protejate.

10. Retragerea consumatorului și rambursările

Un consumator se poate retrage dintr-un contract la distanță eligibil pentru server dedicat în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a oferi un motiv, prin trimiterea unei declarații clare prin Workspace support sau prin canalul de contact Silurian publicat, înainte de expirarea perioadei. Formularul-model legal este opțional. Silurian rambursează integral suma recurentă plătită pentru serviciul de server, fără a deduce utilizarea serverului până la acel moment; orice sumă pentru instalare convenită separat este tratată numai în temeiul secțiunii 9. Rambursările se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării, prin metoda originală de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod explicit, fără costuri pentru consumator. Retragerea încheie accesul la server; exportați orice date pe care trebuie să le păstrați.

După perioada de retragere aplicabilă, anularea sau decizia de a nu utiliza serverul nu îi dă Clientului dreptul la o rambursare voluntară a perioadei asumate sau preplătite și nu anulează sumele acumulate. Orice perioadă legală de retragere mai lungă, neexecutarea, lipsa de conformitate, încălcarea și alte remedii obligatorii rămân neafectate. Achizițiile făcute în scopuri comerciale sau profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retragere al consumatorului.

Cadrele relevante sunt articolele 3, 97, 98.8, 102, 103(a), 104-108, inclusiv 108.4 și 108.5, din Decretul legislativ regal spaniol 1/2007, articolele 6, 8(8), 9-14 și 16(a) din Directiva 2011/83/UE, astfel cum a fost modificată și implementată la nivel național, precum și interpretarea serviciilor prestate integral în avans, tarifate separat, în hotărârea Curții de Justiție C-641/19, PE Digital. Dreptul spaniol nu privează un consumator de protecțiile obligatorii aplicabile în țara sa de reședință, inclusiv cele păstrate de articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I). Alte produse tarifate separat au propriile lor condiții.